Chính sách bảo hành

MỤC ĐÍCH

Quy định này được ban hành nhằm thống nhất các nội dung liên quan đến chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do Công ty Cổ phần Eurowindow cung cấp, bảo đảm chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.

PHẠM VI ÁP DỤNG

  1. Đối tượng áp dụng
    Quy định áp dụng đối với các sản phẩm: cửa uPVC, cửa nhôm, cửa gỗ, cửa cuốn, cửa tự động, cửa thủy lực, cửa thép chống cháy, sàn gỗ, rèm trong hộp kính, cửa nhôm – gỗ, sản phẩm nội thất, phim cách nhiệt Llumar.
  2. Phạm vi áp dụng
    Áp dụng đối với các hoạt động bán hàng và dịch vụ sau bán hàng của Công ty Cổ phần Eurowindow.

NỘI DUNG

Trách nhiệm của người sử dụng

Người sử dụng có trách nhiệm tuân thủ đầy đủ các hướng dẫn sử dụng do Công ty cung cấp. Trường hợp không thực hiện đúng hướng dẫn dẫn đến hư hỏng sản phẩm, lỗi đó sẽ được xác định là lỗi do người sử dụng và có thể dẫn đến việc từ chối bảo hành toàn bộ hoặc một phần.

Yêu cầu chung đối với tất cả các loại cửa

  • Phụ kiện kim khí như bản lề, ổ khóa cần được kiểm tra định kỳ, bảo dưỡng bằng cách tra dầu mỡ tại các vị trí chỉ định với lượng vừa đủ (khuyến nghị 01 lần/02 năm, điều chỉnh tùy theo điều kiện sử dụng).
  • Nghiêm cấm việc tự ý thay đổi kích thước, màu sắc, cấu tạo, vị trí lắp đặt hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận dạng nào của sản phẩm.
  • Không cho phép bất kỳ cá nhân, tổ chức nào không thuộc hệ thống bảo hành chính thức của Eurowindow thực hiện bảo hành, sửa chữa hoặc thay đổi nội dung chế độ bảo hành của sản phẩm.

Yêu cầu chi tiết theo từng dòng sản phẩm

(Vui lòng tham khảo tài liệu riêng đính kèm hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng)

Thời gian và phạm vi bảo hành

(Chi tiết cụ thể được quy định trong Phiếu bảo hành sản phẩm)

Trách nhiệm của khách hàng khi phát sinh yêu cầu bảo hành

  • Liên hệ trực tiếp với Bộ phận Chăm sóc khách hàng để thông báo sự cố và nhận hướng dẫn cụ thể.
  • Cung cấp Phiếu bảo hành và tạo điều kiện để kỹ thuật viên Eurowindow thực hiện khảo sát thực tế.

Trách nhiệm của Công ty Cổ phần Eurowindow

  • Tiếp nhận, xác minh thông tin và đưa ra phương án xử lý phù hợp đối với từng trường hợp cụ thể.
  • Trường hợp sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ hỗ trợ xử lý theo yêu cầu của khách hàng. Các chi phí phát sinh (nếu có) do khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán.
  • Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Công ty sẽ thực hiện sửa chữa hoặc thay thế miễn phí đối với phần bị lỗi.
  • Eurowindow có quyền điều chỉnh, bổ sung quy định bảo hành mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, quyền lợi bảo hành của khách hàng vẫn được đảm bảo theo đúng nội dung đã được ghi nhận trong Phiếu bảo hành tại thời điểm phát hành, kể cả khi có thay đổi so với chính sách hiện hành.